产品质量和售后服务承诺

  为了更好地服务于广大库贝尔客户，库贝尔公司将提供技术咨询、设备选型、直至整体解决方案，确保设备的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、外的技术支持、维护保养、维修服务和技术培训，并做出如下承诺：

  产品质量承诺

  库贝尔公司保证所供设备是经过出厂检验的合格产品。
  库贝尔公司承诺对所供设备满足国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求；并附有产品质量合格证、说明书、操作卡、保修卡。

  售后服务承诺

  交货期：

  在合同签订后一周内提供完全符合行业标准和合同要求的全新产品。

  保修期：

  1、全自动生化分析仪主机保修一年，保修期从设备安装验收合格之日起开始计算。
  2、用户应按照说明书、操作卡使用所购买的设备。在保修期内，机器出现质量问题，库贝尔公司提供免费维修和配件更换。如故障属于下列情形之一引起，则不在免费保修之列，用户应承担器材成本费和人工费用（另行约定），但库贝尔公司会尽快协助排除故障，使系统恢复正常。
  3、由于用户不按操作规程操作或者用户人为造成设备损坏。
  4、由于电网电压在本设备规定的适用范围外引起的故障及严重损坏等。
  5、由于不可抗力引起的机器损坏或丢失，如地震、洪水、火灾、失窃等。
  6、由于未经本公司认可的维修人员之拆修而发生的故障。
  7、对设备的使用超出我方在设计研发仪器时所能预料到的使用目的和使用条件。
  8、由于设备与其他仪器连接使用而发生的故障。
  9、其它非因仪器本身质量问题而发生的故障。
  保修期间，对库贝尔公司提供的设备出现的故障，库贝尔公司承诺的服务时间如下：

  客户呼叫中心：

  1、全天候24服务热线及投诉电话：4008344188、4006350600，供用户及时反馈各种产品使用情况，为客户解决实际问题；第一时间响应并全程监控客户的需求。
  2、库贝尔服务人员均经过公司严谨的专项技术培训，有过硬的业务技能和深厚的实践经验。
  充足的备件库存：库贝尔公司拥有总部、各服务网点的配件库存，可保证维修使用。
  3、收费服务：保修期满后，客户可以与库贝尔签订《保修合同》进行续保，或由我公司按市场统一价格提供维修配件及服务。
  4、主动服务：定期电话回访及主动走访，收集客户建议及意见，为客户的设备进行系统的诊断、校准、维护、保养、升级。

  培训计划

  库贝尔公司对第一次安装使用的用户进行相应的培训。
  培训目的：让仪器使用人员能够掌握产品的日常使用，并熟悉产品的日常维护，确保能够正常使用仪器。
  培训方式：在客户端进行现场面授培训。
  培训内容：产品原理简介、安装、调试、操作、使用、保养及简单故障处理。
  培训时间：2-4天，根据客户对产品的了解程度不同时间会适当调整。

  技术支持

  库贝尔公司24小时服务热线4008344188、4006350600以及所有客户服务人员全天候接听客户电话咨询，解答客户关于产品以及使用方面的疑问，为客户提供无忧技术支持，让客户得到满意的答复。

  其他事项

  不论设备因何种原因发生损坏，请立即停止使用并联系我们维修。
  本承诺适用于库贝尔公司在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售、安装的全部库贝尔公司产品。
  库贝尔公司只提供本承诺所包含的服务，不对任何销售人员或代理商、分销商做出的超出本承诺内容的承诺负责。
  库贝尔公司保留对本承诺的最终解释权。

 

  深圳市库贝尔生物科技股份有限公司于2010年6月成立于深圳科技园，我们的使命是通过科技创造让人类生命更美好。我们主要产品为检验类医疗器械,第一代产品为全自动生化分析仪,新的产品将不断推出。我们是一个精力旺盛的,充满创新精神的学习型组织,以承诺目标,自我管理,严谨创新;积极乐观的创业精神为人民服务。

  人才是我们的较重要资源。在这里,”人人都是管理者”(Peter.F.Drucker)，人人都是企业的主人。

  我们的创业团队包括在生物医疗行业工作多年的电子,软件,结构资深研发工程师,熟悉医疗器械产品体系认证和GMP管理的专家,从事工业产品供应链管理10多年的实践者和MBA管理人才。

  更重要的是,我们将与美国硅谷的科学家合作获得前沿技术支持并获得知名国际营销专家的指导,我们对生物医疗行业的发展将更具备前瞻性,这将引导我们按照市场需求做正确的事情。技术支持和售后队伍由国内生化售后专业人才筹建。

  质量是我们企业的生命,我们的产品都获得了规定的相关证书,生产也严格按照ISO13485的要求来进行。我们的产品的目标客户为海内外医疗机构。

  库贝尔，创造让生命更美好！(CreatforWonderfulLife),在这里，通过创造提升全体员工的人生价值！从这里开始，通过我们的产品和服务，让人类生命更美好！

  与我们合作,您将在这里得到其他企业不曾有过的重视。使用我们的产品,您将得到真心地承诺！